Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los «Términos») forman un acuerdo vinculante entre usted y LuroDocs, LLC («LuroDocs», «nosotros»). Al crear una cuenta, firmar una Carta de Autorización, o usar de cualquier forma www.lurodocs.com (el «Servicio»), usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios importantes se anuncian por lo menos 30 días antes de que entren en vigor, por correo electrónico o con un aviso visible en el Servicio. Si sigue usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor, eso significa que acepta los nuevos Términos.

LuroDocs es un servicio privado de coordinación de autenticación de documentos, con sede en Florida. Nosotros:

• Recibimos sus documentos y verificamos que cumplan los requisitos de presentación.
• Coordinamos con notarios comisionados en Florida, traductores certificados y servicios de mensajería.
• Presentamos documentos ante la Secretaría de Estado de Florida, el Departamento de Estado de EE. UU., y embajadas o consulados extranjeros en su nombre, bajo una Carta de Autorización firmada.
• Damos seguimiento a su caso y le devolvemos los documentos autenticados.

Lo que no hacemos:

• No emitimos apostillas nosotros mismos. Eso lo hace la Secretaría de Estado de Florida o el Departamento de Estado de EE. UU.
• No damos asesoría legal. No somos abogados. Si necesita orientación sobre el efecto legal de su documento, consulte a un abogado con licencia en la jurisdicción que corresponda.
• No garantizamos que una autoridad extranjera lo acepte. La aceptación depende de las políticas internas de la institución que lo recibe, que pueden cambiar sin aviso.
• No traducimos documentos nosotros mismos. Coordinamos con traductores certificados independientes.
• No actuamos como notario. Todas las notarizaciones las realizan notarios independientes comisionados en Florida.

• Debe tener al menos 18 años para usar el Servicio.
• Usted es responsable de mantener en secreto su cuenta, su contraseña y sus códigos de doble factor.
• Usted es responsable de toda la actividad de su cuenta. Avísenos de inmediato a hello@lurodocs.com si sospecha de un acceso no autorizado.
• Debe darnos información exacta, actualizada y completa.
• Las cuentas de empresa las debe abrir alguien con facultades para obligar a la empresa.

Pueden aplicar tres tipos de cobro:

• Tarifa de servicio de LuroDocs: nuestra tarifa por coordinar, verificar y entregar, cotizada antes de empezar el trabajo.
• Tarifas del gobierno: las cobra la autoridad que emite el documento y se trasladan a usted al costo (por ejemplo, $10 por apostilla de Florida, $20 por apostilla federal, $20 del Secretario del Tribunal, y las tarifas de embajadas extranjeras).
• Tarifas de terceros: honorarios del notario, del traductor certificado, y costos de mensajería o envío. Se cobran al costo o como estén desglosados en su cotización.

Todas las tarifas están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Usted nos autoriza a cobrar al método de pago registrado la tarifa de servicio en el momento en que acepta la cotización, y cualquier tarifa trasladada a medida que se vaya incurriendo.

Los impuestos son responsabilidad suya. No cobramos impuesto sobre las ventas en la mayoría de los servicios de apostilla, pero esto puede cambiar según la jurisdicción. Cualquier impuesto se indicará en su factura.

• Dar información veraz y completa durante el registro del caso.
• Entregar documentos genuinos y sin alterar. Entregar documentos falsificados, alterados o fraudulentos es motivo de cancelación inmediata y se puede reportar a las autoridades.
• Firmar una Carta de Autorización antes de que presentemos cualquier cosa ante una agencia del gobierno en su nombre.
• Confirmar los requisitos específicos con la autoridad extranjera que recibe el documento cuando se lo pidamos (por ejemplo, si la traducción también debe apostillarse).
• Pagar las facturas a tiempo.
• No usar el Servicio con ningún fin ilegal, para hacerse pasar por otra persona, ni para evadir obligaciones migratorias, fiscales o de cumplimiento legal.

Si la Secretaría de Estado de Florida o el Departamento de Estado de EE. UU. rechaza su presentación por un error que cometimos nosotros al prepararla, verificarla o presentarla, repetimos el trabajo por nuestra cuenta, lo que incluye:

• Nuestra tarifa de servicio (que no se cobra en la nueva presentación).
• La tarifa estatal por volver a presentar ($10 o $20).
• El envío estándar del ciclo de repetición.

La garantía de repetición no cubre:

• Rechazos causados por información que usted nos dio y que después resultó ser incorrecta (país de destino equivocado, estado del documento incorrecto, etc.).
• Rechazos de consulados o embajadas extranjeras, porque esas autoridades fijan sus propias reglas internas de aceptación y nosotros no las controlamos.
• Rechazos causados por defectos del documento fuera de nuestro control (por ejemplo, errores de la agencia que lo emitió, sellos vencidos, o normas que cambiaron después de que lo presentamos).
• Costos de envío urgente en un ciclo de repetición.
• Repetir una traducción si el idioma de destino o las indicaciones cambiaron después de traducirla.

Publicamos tiempos realistas según las ventanas de procesamiento estatales y federales vigentes. La entrega real depende de factores fuera de nuestro control: filas de procesamiento estatales, retrasos del mensajero, clima, días feriados, horarios de los consulados extranjeros, y qué tan listo esté el documento. No garantizamos la entrega para ninguna fecha concreta. El servicio acelerado acorta las ventanas estimadas, pero no garantiza una fecha específica.

• Antes de la presentación: reembolso completo de nuestra tarifa de servicio, menos los costos de terceros ya incurridos (por ejemplo, una sesión de notario o una traducción ya empezada).
• Después de presentarlo ante una agencia del gobierno: no hay reembolso de las tarifas estatales ni federales (la autoridad que las cobra no las reembolsa). Nuestra tarifa de servicio no es reembolsable una vez presentado el caso.
• Si nosotros cancelamos: podemos rechazar o cancelar un caso si descubrimos un defecto en el documento que haga que la presentación sea ilegal, fraudulenta o imposible de completar. En ese caso le devolvemos nuestra tarifa de servicio menos los costos de terceros verificables.
• Citas de firma (notario móvil o en línea RON): puede cancelar sin costo antes de que su notario salga en camino; después de que salga, el traslado y cualquier tarifa del mismo día o de urgencia no son reembolsables, y el resto se le devuelve. Las sesiones en línea llevan una tarifa de $25 por inasistencia una vez agendadas. Si su notario cancela, usted no paga ninguna tarifa y puede pedir el reembolso completo.

Vea nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones para el detalle completo, incluido cómo se relaciona la garantía de repetición con los reembolsos.

Usted no puede usar el Servicio para:

• Presentar documentos falsificados, alterados u obtenidos de forma fraudulenta.
• Autenticar documentos de otra persona sin su autorización por escrito.
• Cometer o facilitar robo de identidad, fraude, o cualquier otro acto ilegal.
• Evadir una obligación legal (fiscal, migratoria, de manutención de menores, frente a un acreedor con sentencia, etc.).
• Revender nuestro servicio o presentarse como agente de LuroDocs sin autorización por escrito.
• Extraer datos automáticamente, hacer ingeniería inversa, o intentar burlar nuestros controles de seguridad.

Violar esta sección es motivo de cancelación inmediata de la cuenta y se puede reportar a las autoridades.

El manejo de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad. Tratamos el contenido de los documentos como confidencial y limitamos el acceso al personal autorizado y a los subencargados obligados por deberes de confidencialidad.

El Servicio, nuestro software, logotipos y materiales escritos son propiedad de LuroDocs. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio para sus propias necesidades de autenticación de documentos. Usted conserva todos los derechos sobre sus propios documentos y datos.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL COMO ESTÁ» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LURODOCS RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO NI LIBRE DE ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN, NI QUE UNA AUTORIDAD EXTRANJERA VAYA A ACEPTAR SU DOCUMENTO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LURODOCS, LLC, SUS DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO (INCLUIDOS LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES O PÉRDIDA DE DATOS) QUE SURJA DEL SERVICIO O SE RELACIONE CON ÉL. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA FRENTE A USTED POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DEL SERVICIO O RELACIONADO CON ÉL SE LIMITA AL MAYOR DE (A) LAS TARIFAS QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA EL RECLAMO, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100).

Algunos estados no permiten limitar los daños incidentales o consecuentes; en la medida en que su estado prohíba estas limitaciones, las limitaciones anteriores aplican hasta donde la ley lo permita.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener libres de daño a LuroDocs, LLC y a sus directivos, consejeros, empleados, agentes y subencargados frente a cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de (a) su incumplimiento de estos Términos, (b) su violación de la ley, (c) su uso indebido del Servicio, o (d) cualquier contenido o documento que nos entregue que sea falso, fraudulento, o que infrinja los derechos de un tercero.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a hello@lurodocs.com. Nosotros podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato si creemos razonablemente que usted violó estos Términos, presentó documentos fraudulentos, o nos generó un riesgo legal. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluidas las Secciones 12, 13, 14, 16 y 17) seguirán vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Usted acepta que cualquier disputa que surja de estos Términos o del Servicio se resolverá así:

A. Primero, resolución informal

Antes de presentar cualquier reclamo, usted acepta intentar resolver la disputa de manera informal escribiendo a legal@lurodocs.com con una descripción de la disputa. Le respondemos dentro de 30 días.

B. Arbitraje vinculante

Si no logramos resolver la disputa de manera informal, usted y LuroDocs acuerdan que cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, administrado por la American Arbitration Association bajo sus Reglas de Arbitraje de Consumo, celebrado en el condado de Miami-Dade, Florida, o por videoconferencia. El árbitro tendrá facultad para otorgar los mismos remedios que podría otorgar un tribunal. El laudo puede registrarse ante cualquier tribunal competente.

C. Renuncia a demandas colectivas

USTED Y LURODOCS ACUERDAN QUE CADA PARTE PODRÁ PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE NI COMO MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO.

D. Excepciones

Pese a lo anterior, cualquiera de las partes puede (a) solicitar medidas cautelares o equitativas ante un tribunal competente por infracción de propiedad intelectual o acceso no autorizado al Servicio, o (b) presentar una acción ante un tribunal de reclamos menores si la disputa califica.

E. Derecho a excluirse dentro de 30 días

Usted puede excluirse del arbitraje y de la renuncia a demandas colectivas escribiendo a legal@lurodocs.com dentro de los 30 días siguientes a la primera vez que acepte estos Términos. Incluya su nombre, el correo de su cuenta, y la frase «Me excluyo del arbitraje».

• Acuerdo completo: estos Términos, la Política de Privacidad, y cualquier Carta de Autorización que usted firme son el acuerdo completo entre nosotros.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen plenamente vigentes.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
• Cesión: usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros sí podemos cederlos en relación con una fusión, una adquisición o una venta de activos.
• Fuerza mayor: no somos responsables por retrasos ni incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, guerra, pandemia, cierres de gobierno, fallas de mensajería).
• Contacto: los avisos legales deben enviarse a legal@lurodocs.com.

Usted consiente recibir nuestras comunicaciones por medios electrónicos: por correo electrónico, por mensaje de texto si se suscribió, y a través de su cuenta. También acepta que los registros y las firmas electrónicas cumplen cualquier requisito de que una comunicación o un acuerdo conste por escrito o esté firmado (conforme a la ley federal E-SIGN y a la Uniform Electronic Transaction Act de Florida). Marcar una casilla de consentimiento, hacer clic en «aceptar», o escribir su nombre donde le pedimos una firma, es su firma legal. Puede retirar su consentimiento a los registros electrónicos escribiendo a hello@lurodocs.com, pero hacerlo puede impedirnos prestarle el Servicio.

• Si usted se suscribe, le enviamos mensajes de texto relacionados con su caso (actualizaciones de estado, coordinación de citas, entrega). No le escribimos si no se suscribe, y el consentimiento para SMS no es condición para comprar.
• La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su caso. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• Responda STOP para darse de baja en cualquier momento, o HELP para obtener ayuda. Después de que envíe STOP le mandamos una sola confirmación y dejamos de escribirle, salvo los mensajes que usted pida expresamente.
• Las operadoras no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. No vendemos ni compartimos sus datos de suscripción móvil para mercadeo de terceros (vea la Política de Privacidad).

La apostilla, la autenticación y la legalización requieren manejar y enviar documentos originales físicos, algunos de los cuales son difíciles o imposibles de reponer. Usamos manejo rastreado con cadena de custodia y mensajerías de buena reputación, y le enviamos de vuelta el original autenticado.

• Una vez que los documentos están en manos de una mensajería, del servicio postal o de una agencia del gobierno, pueden ocurrir retrasos, pérdidas o daños que están fuera de nuestro control. No somos responsables por pérdida, daño o retraso causado por transportistas, agencias del gobierno, o hechos fuera de nuestro control razonable.
• Nuestra responsabilidad por la pérdida o el daño de un documento físico mientras está bajo nuestra custodia directa está sujeta a la limitación de responsabilidad de la Sección 13. Nada en este Servicio es un seguro sobre sus documentos.
• Por favor, guarde una copia o un escaneo de cada documento antes de enviarlo. Si un original de verdad es irremplazable, díganoslo antes de enviarlo, para poder orientarlo sobre el manejo o sobre opciones de envío asegurado.
• Las tarifas del gobierno, estatales, federales y de autoridades extranjeras no son reembolsables una vez presentado el documento, aunque el resultado no sea el que usted esperaba (vea la Sección 8 y nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones).

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Florida, Estados Unidos
General: hello@lurodocs.com
Legal y disputas: legal@lurodocs.com
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