Política de Reembolsos y Cancelaciones

Para entender los reembolsos hay que empezar por los tres tipos de cobro que lleva un pedido de LuroDocs:

• Nuestra tarifa de servicio, que es lo que usted le paga a LuroDocs por coordinar, verificar y entregar su caso.
• Tarifas del gobierno, que cobra la autoridad que emite el documento (por ejemplo, la Secretaría de Estado de Florida o el Departamento de Estado de EE. UU.) y que se trasladan a usted al costo. Las fija y las cobra el gobierno, no nosotros.
• Tarifas de terceros, que son los costos independientes del notario, del traductor certificado y del mensajero o el envío.

Qué se puede reembolsar depende de cuáles de estos costos ya se incurrieron, y de si sus documentos ya se presentaron.

Usted puede cancelar en cualquier momento antes de que presentemos sus documentos ante una agencia del gobierno. Le devolvemos nuestra tarifa de servicio completa, menos los costos de terceros ya incurridos por su cuenta, por ejemplo una sesión de notario que ya se realizó o una traducción que ya se empezó. Si no se incurrió en ninguno de esos costos, el reembolso es total.

• Las tarifas del gobierno y de terceros no son reembolsables una vez incurridas. Las autoridades estatales, federales y extranjeras no reembolsan sus tarifas, y el trabajo que ya hizo un notario o un traductor ya se entregó.
• Nuestra tarifa de servicio no es reembolsable una vez presentado su caso, porque en ese punto el trabajo de coordinación y verificación ya está prácticamente terminado.

Las citas de firma siguen una política basada en el compromiso, porque el notario aparta un horario y, cuando es una visita móvil, viaja hasta usted específicamente para su cita.

• Sin costo antes de que salga en camino. Puede cancelar o reagendar una firma móvil sin ningún cargo en cualquier momento antes de que su notario salga hacia su dirección.
• Cuando su notario ya va en camino. Una vez que su notario salió, la tarifa de traslado y cualquier tarifa del mismo día o de urgencia no son reembolsables, porque cubren el viaje que ya empezó, y le devolvemos el resto de su pago. A su notario se le paga una tarifa por el viaje.
• Sesiones en línea (RON). Puede cancelar sin costo antes de la hora agendada. Si no se presenta a una sesión en línea agendada, aplica una tarifa de $25 por inasistencia y el resto se le devuelve.
• Tarifa del mismo día o de urgencia. Como una reserva urgente compromete recursos de inmediato, el recargo por urgencia o mismo día no es reembolsable una vez agregado, ni siquiera antes de que el notario salga.
• Si su notario cancela. A usted nunca se le cobra una tarifa cuando cancela un notario. Le asignamos otro notario de inmediato, o usted puede cancelar y recibir el reembolso completo, sin ningún cargo.

El monto exacto que se retiene y el que se reembolsa se le muestran antes de que usted confirme cualquier cancelación.

Podemos rechazar o cancelar un caso si descubrimos un defecto en el documento que haga que la presentación sea ilegal, fraudulenta o imposible de completar. En ese caso le devolvemos nuestra tarifa de servicio, menos los costos de terceros verificables ya incurridos.

Si la Secretaría de Estado de Florida o el Departamento de Estado de EE. UU. rechaza su presentación por un error que cometimos nosotros al prepararla, verificarla o presentarla, repetimos el trabajo por nuestra cuenta, incluida nuestra tarifa de servicio (que no se cobra en la nueva presentación), la tarifa estatal por volver a presentar, y el envío estándar del ciclo de repetición.

La garantía de repetición no cubre:

• Rechazos causados por información que usted nos dio y que resultó ser incorrecta (país de destino equivocado, estado del documento incorrecto, y cosas por el estilo).
• Rechazos de consulados o embajadas extranjeras, que fijan sus propias reglas de aceptación y que nosotros no controlamos.
• Rechazos por defectos del documento fuera de nuestro control (errores de la agencia que lo emitió, sellos vencidos, o normas que cambiaron después de que lo presentamos).
• Costos de envío urgente en un ciclo de repetición, ni una traducción que haya que rehacer porque el idioma de destino o las indicaciones cambiaron después de traducirla.

Publicamos tiempos realistas según las ventanas de procesamiento estatales y federales vigentes, pero la entrega real depende de factores fuera de nuestro control (filas de procesamiento, retrasos del mensajero, clima, días feriados y horarios de los consulados). Que no se cumpla un estimado no es, por sí solo, motivo de reembolso. Cuando ofrecemos un compromiso de plazo específico en un pedido determinado, ese compromiso es el que rige.

Escriba a hello@lurodocs.com desde el correo de su cuenta, o use las opciones de contacto de su panel, y díganos la referencia de su caso. Le confirmamos en qué etapa está su caso y procesamos cualquier reembolso que le corresponda al mismo método de pago original, por lo general dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobarlo.